Deze pagina legt uit hoe je ons kunt bereiken — het redactieteam van Moi voor vragen over deze site, en de klantenservice voor alles wat met je account te maken heeft.
Contact met het redactieteam van moicasino-officieel.nl
Heb je vragen over onze inhoud, een suggestie voor een artikel, of wil je een fout melden? Stuur een mail naar [email protected]. We antwoorden binnen 48 uur.
Wij schrijven over Moi als onafhankelijk informatieportaal. Wij hebben geen toegang tot accounts, kunnen geen stortingen of opnames verwerken, en regelen geen bonussen of verificaties — die vragen stel je rechtstreeks aan de klantenservice van het platform zelf.
Vragen over je account bij Moi
Voor alles wat met je speelaccount te maken heeft — een storting die niet is aangekomen, een opname die op zich laat wachten, vragen over de bonus, problemen bij het inloggen of uploaden van documenten — neem je contact op met de klantenservice van het platform.
Bereikbaar via [email protected] en via de chatknop rechtsonder op de site zodra je bent ingelogd. Houd bij het eerste contact het mailadres van je account bij de hand, het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, en eventuele foutmeldingen die je zag — zo kan het team sneller schakelen.
Waar de klantenservice mee helpt
- Aanmelden, inloggen en wachtwoord resetten
- Stortingen die niet zijn verwerkt of teruggestort
- Opnames aanvragen en de status ervan opvragen
- Bonusvoorwaarden nalezen en activeren van een aanbieding
- Documenten uploaden voor verificatie
- Technische problemen — een game die niet laadt, de site die niet reageert op je telefoon
Wat je bij de hand houdt
Hoe meer het team weet, hoe sneller ze kunnen helpen:
- Het mailadres waarmee je je hebt aangemeld
- De datum en het tijdstip van de storting of opname waar het om gaat
- Een screenshot van een foutmelding, een transactie-ID of een referentienummer als de site die toonde
- De methode die je gebruikte — creditcard, bankoverschrijving, een e-wallet
Vermeld dit in je eerste bericht, zodat het antwoord meteen nuttig is en je niet heen en weer hoeft te mailen voor basisgegevens.
Als het om verantwoord spelen gaat
Wil je een stortingslimiet instellen, jezelf uitsluiten, of heb je het gevoel dat gokken niet meer louter voor de lol is? Neem dan contact op met de klantenservice van het platform — zij kunnen limieten activeren en je account sluiten voor een bepaalde periode.
Daarnaast kun je terecht bij Open over gokken op openovergokken.nl of via 0800 24 000 22, gratis en anoniem. Ook via chat en WhatsApp bereikbaar. Voor zelfuitsluiting bij alle vergunde aanbieders in Nederland registreer je je bij Cruks op cruksregister.nl.
Klachten en geschillen
Krijg je geen antwoord van de klantenservice, of ben je het oneens met een beslissing? Beschrijf in een vervolgmail precies wat er is gebeurd, wat je al hebt geprobeerd, en wat je verwacht — leg uit waarom je vindt dat de uitkomst niet klopt.
Lukt het niet om het op te lossen, dan kun je terecht bij de geschillencommissie die de vergunninghouder noemt in de algemene voorwaarden. Voor sites zonder Nederlandse vergunning is de Kansspelautoriteit op kansspelautoriteit.nl de plek voor informatie over je rechten, maar niet het loket voor individuele klachten over een aanbieder zonder Ksa-vergunning.
Deze site is bedoeld voor informatie en marketing. Wij runnen geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De inhoud is alleen voor personen van 18+ — speel verantwoord. Heb je hulp nodig? Bel gratis en anoniem met Open over gokken op 0800 24 000 22.
Laatst bijgewerkt: